Casestudy: Automatisering van Boekingsprocessen voor een Lokale Marketplace

In de competitieve wereld van de lokale marketplaces was het voor een klant een uitdaging om boekingen effectief te beheren met drie verschillende boekingssystemen. Dit leidde tot een inefficiënte werkomgeving voor de salesafdeling, die continu moest schakelen tussen systemen om klanten van dienst te zijn.

Probleemstelling

De sales afdeling had te maken met aanzienlijke administratieve lasten, wat hen afleidde van hun belangrijkste taak: het ondersteunen van klanten en het sluiten van deals. De noodzaak voor een centrale oplossing werd duidelijk.

Doelstellingen

Het belangrijkste doel was om tijd te besparen. De sales afdeling moest zich kunnen concentreren op klantcontact in plaats van administratieve taken.

Oplossing

Ik ontwikkelde een applicatie in Laravel die als centraal systeem fungeert voor het beheren van boekingen. Deze applicatie synchroniseert boekingen met externe systemen.

• Beginnen met één boekingsysteem hielp bij het creëren van een duidelijk "domain object" voor boekingen.
• We hebben verschillende procesvragen gesteld, zoals het moment van klantnotificaties en hoe om te gaan met externe boekingen.
• Dit leidde tot een coherente automatisering van processen, waarbij alle boekingsinformatie centraal werd beheerd.

Resultaten

De implementatie leverde aanzienlijke tijdsbesparingen op: elke salesagent bespaart gemiddeld één uur per dag doordat ze niet meer in de externe systemen hoeven te kijken. Dit resulteerde in een efficiëntere workflow en meer tijd om klanten te bedienen.

Feedback

Tijdens het proces kwamen onvoorziene situaties naar voren, zoals de timing van het doorzetten van boekingen na betaling. Deze inzichten benadrukken het belang van flexibiliteit en het stellen van gerichte vragen binnen het automatiseringsproces.

Lessen Geleerd

Een flexibele aanpak bij het opzetten van processen en het voortdurend stellen van vragen zijn cruciaal voor een succesvolle implementatie. Dit bevordert niet alleen de snelheid van ontwikkeling maar zorgt ook voor een betere afstemming met de wensen van de klant.

Ik help je met het behalen van geweldige SEO, hogere conversies, en grotere groei van jouw bedrijf

Neem nu contact op om jouw bedrijf te groeien

Neem contact op